POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y

REEMBOLSO

Principio general

Maison Distinguée ofrece dos opciones de pedido: modelos disponibles en el catálogo y creaciones a medida.

Las condiciones de devolución, cancelación y desistimiento pueden variar según la naturaleza del pedido y el grado de personalización de la creación.

Para creaciones realizadas según las especificaciones del cliente o claramente personalizadas, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable de conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo.

Quedan reservados todos los derechos y garantías legales aplicables.

Cómo pedir un modelo del catálogo

Las condiciones aplicables a un pedido realizado directamente desde el catálogo dependen, en particular, de las características y personalizaciones elegidas al realizar el pedido.

Cuando la creación se realiza de acuerdo con las especificaciones del cliente o está claramente personalizada, puede aplicarse la excepción al derecho de desistimiento prevista en la normativa aplicable.

Invitamos a cada cliente a revisar cuidadosamente el modelo seleccionado, las opciones elegidas, las medidas proporcionadas y toda la información de su pedido antes de validarlo.

Creación a medida

Cada creación a medida se realiza a partir de un proyecto personalizado definido con el cliente: modelo, medidas, materiales, detalles y acabados.

Cuando una creación se realiza según las especificaciones del cliente o está claramente personalizada, puede acogerse a la excepción al derecho de desistimiento prevista en el artículo L221-28 del Código de Consumo.

Un cambio de opinión, una evolución de las preferencias personales o una modificación de las medidas proporcionadas después de su validación no constituyen, por sí solos, un motivo que dé derecho al cliente a la cancelación o al reembolso de una creación personalizada.

Invitamos a cada cliente a revisar cuidadosamente toda la información y los elementos validados antes del inicio del proceso de fabricación.

Queja sobre su creación

Si al recibir su pedido detecta algún problema con su creación, le invitamos a ponerse en contacto con Maison Distinguée lo antes posible.

Cada reclamación se examina individualmente para determinar la solución adecuada en función de la situación y los derechos aplicables.

¿Cómo puedo reportar un problema?

Para facilitar la tramitación de su solicitud, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en cuanto reciba su pedido y nos facilite la siguiente información:

• su número de pedido;

• una descripción precisa del problema encontrado;

• fotografías o vídeos nítidos de la creación en cuestión;

• cualquier información útil que permita el estudio de su solicitud.

Antes de examinar la reclamación, le recomendamos que no utilice el vestido más de una vez para probárselo y que conserve su embalaje y cualquier accesorio.

Soluciones que se pueden proponer

Tras analizar la situación, Maison Distinguée podrá proponer, en función del problema detectado y cuando proceda, una solución adecuada: retoque, corrección, sustitución, reembolso total o parcial, o cualquier otra solución acordada con el cliente y de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

La solución propuesta dependerá de la naturaleza del problema identificado y de las circunstancias del pedido.

En caso de devolución autorizada

Cuando sea necesario realizar una devolución como parte de la tramitación de una reclamación, Maison Distinguée comunicará con antelación los procedimientos de devolución.

Salvo que se indique lo contrario en función de la naturaleza de la reclamación, la creación deberá devolverse en el estado en que se recibió, con sus accesorios y elementos originales.

Por favor, no envíe ninguna creación antes de recibir las instrucciones de devolución de Maison Distinguée.

Costes de envío de devolución

Las condiciones y los gastos de devolución se especifican al cliente al tramitar su solicitud, en función del motivo de la devolución y de las disposiciones legales aplicables.

Cuando sea necesario devolver el artículo, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento adecuado al valor del mismo.

Dirección del remitente

Todas las creaciones deben estar sujetas a la aprobación previa y a las instrucciones de devolución de Maison Distinguée. No se deben enviar envíos no solicitados a esta dirección.

Maison Distinguée,
78 Avenue des Champs-Élysées, oficina 326
, 75008 París,
Francia

Reembolso, cuando corresponda

Cuando procede o se acuerda un reembolso tras la revisión de la solicitud, se informa al cliente de las condiciones y del tiempo de tramitación.

El reembolso se realiza de conformidad con las disposiciones legales aplicables y, siempre que sea posible, mediante el método de pago utilizado al realizar el pedido.

¿Alguna pregunta sobre su pedido?

Nuestro equipo sigue a su disposición para ayudarle y examinará detenidamente su situación.

Correo electrónico: contact@maisondistinguee.com
WhatsApp: +33689841856