Condiciones generales de venta

Casa Distinguida — www.maisondistinguee.com

Artículo 1 – Identificación del vendedor y de las partes del contrato

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se celebran entre:

El vendedor:

• Nombre comercial: Distinguished House

• Nombre de la empresa o identidad del empresario: Louisa Bentoubal

• Forma jurídica: Microempresa

• Sede central: 78 Avenue des Champs Elysées, 75008 París, Francia

• Número de sirena/SIRET: 90811244400025

• Dirección de correo electrónico: contact@maisondistinguee.com

• Número de teléfono comercial: +33689841856 (solo WhatsApp)

• Sitio web: https://www.maisondistinguee.com

En adelante, denominado "el Vendedor" o "Casa Distinguida".

Y el comprador:

Cualquier persona física que actúe como consumidor y realice un pedido a Maison Distinguée, ya sea directamente en el sitio web o como parte de un pedido personalizado sujeto a presupuesto.

En adelante, denominado "el Cliente" o "el Comprador".

Artículo 2 – Objeto y alcance

El objetivo de estas Condiciones Generales de Venta es definir las condiciones aplicables a la venta a distancia de las creaciones ofrecidas por Maison Distinguée, en particular los vestidos de novia a medida y las creaciones personalizadas.

Maison Distinguée ofrece principalmente dos tipos de pedidos:

1. Modelos del catálogo

El cliente selecciona un modelo de los que se muestran en el sitio web. El vestido se confecciona específicamente según las medidas individuales proporcionadas durante el proceso de pedido.

Estos modelos se pueden pedir directamente desde el sitio web, sujetos a las condiciones y opciones que se ofrecen.

2. Creaciones personalizadas

El cliente puede solicitar la creación de un modelo específico o modificaciones específicas a un modelo existente.

Estas solicitudes están sujetas a un estudio preliminar y, en su caso, a un presupuesto personalizado que especifique las características de la creación, su precio y las condiciones de realización.

Estas Condiciones Generales se aplican a los pedidos realizados directamente en el sitio web www.maisondistinguée.com , así como a los pedidos formalizados a distancia tras la comunicación con Maison Distinguée, en particular por WhatsApp o correo electrónico, siempre que el cliente las comunique y acepte.

Todos los pedidos implican el reconocimiento y la aceptación de estos Términos y Condiciones en las condiciones establecidas durante el proceso de pedido.

Maison Distinguée se reserva el derecho de modificar sus Términos y Condiciones. Los términos aplicables a un pedido son los aceptados por el cliente al momento de realizarlo. Las modificaciones posteriores no se aplicarán retroactivamente a los pedidos ya realizados.

Artículo 3 – Formación del contrato y validación del pedido

3.1. Pedidos realizados en el sitio web

La clienta puede seleccionar una creación, ver sus características y precio, añadirla a su cesta y proceder a validar su pedido.

Antes de la validación final, debe poder consultar el resumen de su pedido, incluidos los artículos seleccionados, sus características esenciales, el importe total a pagar, las tasas aplicables y la información de entrega.

La validación final se produce mediante una acción que indica explícitamente la obligación de pago.

El pedido se confirma de acuerdo con el proceso de venta en línea y se envía una confirmación al cliente en un soporte duradero, incluido el correo electrónico.

No es obligatorio crear una cuenta de cliente cuando el sitio permite realizar pedidos sin tener una cuenta.

3.2. Pedidos personalizados basados ​​en un presupuesto

Para creaciones totalmente personalizadas o modificaciones específicas que requieran un estudio previo, Maison Distinguée puede proporcionarle un presupuesto.

El presupuesto especifica, en particular, la naturaleza de la creación, los elementos acordados, el precio y las condiciones de pago.

El pedido se formaliza tras la aceptación del presupuesto y de acuerdo con las condiciones de validación y pago indicadas en el mismo.

Se podrán conservar los documentos escritos que identifiquen las características acordadas para garantizar el seguimiento y la correcta ejecución del pedido.

3.3. Toma de medidas

En el caso de creaciones realizadas a medida por el cliente, las medidas se pueden recoger una vez que el pedido haya sido validado.

Maison Distinguée facilita la información necesaria para su transmisión y puede ayudar al cliente en este proceso.

La información esencial para la producción debe recopilarse y verificarse antes del inicio de las operaciones correspondientes.

3.4. Pago

Los pagos se realizan mediante los métodos ofrecidos en el sitio web o a través de las soluciones de pago proporcionadas para pedidos personalizados.

Cualquier condición relativa al pago escalonado, al depósito o a la liquidación del saldo se especifica antes del compromiso final del cliente.

Artículo 4 – Producción, plazos y entrega

4.1. Tiempos de producción y entrega

Las creaciones de Maison Distinguée se elaboran bajo pedido, por lo que requieren un tiempo de fabricación que varía en función, en particular, del modelo, su complejidad y las personalizaciones acordadas.

El plazo o la fecha de entrega aplicable al pedido se comunica al cliente antes de su validación final.

Para pedidos personalizados, esta información se especifica en el presupuesto o en las condiciones especiales aceptadas por el cliente.

El proceso de confección puede requerir la transmisión previa de todas las medidas e información esenciales para su finalización.

En caso de retraso en la entrega de la documentación por parte del cliente, Maison Distinguée le informará de las posibles consecuencias para el calendario acordado. Cualquier modificación del plazo contractual estará sujeta a un acuerdo entre las partes, de conformidad con la legislación vigente.

4.2. Dirección de entrega

Los pedidos se envían a la dirección proporcionada por el cliente al validar su pedido o en la información facilitada para una creación personalizada.

Se recomienda al cliente que compruebe cuidadosamente la exactitud de los datos de entrega proporcionados.

Cualquier cambio de domicilio debe comunicarse a Maison Distinguée lo antes posible. Su tramitación depende, en particular, del estado de preparación y envío del pedido.

4.3. Gastos de envío

Los gastos de envío se muestran antes de la confirmación final del pedido.

Pueden variar en función del destino, las características del paquete y los métodos de envío ofrecidos.

Maison Distinguée puede ofrecer ocasionalmente promociones de envío gratuito o condiciones especiales, cuyos detalles se especifican en el momento de la oferta.

Para envíos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación o tasas de despacho de aduana según el destino. Antes de realizar el pedido, se informa al cliente de cualquier cargo adicional aplicable o de su posible pago cuando no sea posible calcularlo con antelación.

4.4. Transporte y recepción

Maison Distinguée organiza el envío de los pedidos según los términos acordados con el cliente.

Cuando la entrega la realiza un transportista propuesto por Maison Distinguée, los riesgos de pérdida o daño recaen sobre el Vendedor hasta que el cliente, o un tercero designado por él, tome posesión física del paquete, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

En caso de pérdida, daño o dificultad en la entrega, se invita al cliente a ponerse en contacto con Maison Distinguée para que se pueda realizar una verificación y buscar una solución adecuada.

4.5. Retraso en la entrega

En caso de retraso con respecto a la fecha o plazo acordado, Maison Distinguée informa al cliente y examina las posibilidades de resolver la situación.

El cliente conserva los derechos previstos en el Código de Consumo, en particular la posibilidad, en las condiciones legales pertinentes, de solicitar la entrega en un plazo adicional razonable o de rescindir el contrato.

Cuando el cumplimiento de una fecha límite es una condición esencial del contrato, se aplican las disposiciones legales específicas relativas a dicha fecha límite.

Artículo 5 – Obligaciones y responsabilidades del cliente

La clienta se compromete a proporcionar la información necesaria para la tramitación y el cumplimiento de su pedido.

Está invitada específicamente a:

• Verifique las especificaciones del modelo o proyecto elegido.

• Proporcione datos de contacto y de entrega precisos.

• Proporcione las medidas y la información necesarias para la fabricación de la prenda según las instrucciones facilitadas.

• Informen de cualquier cambio significativo que pueda afectar a las medidas o características de la creación tan pronto como tengan conocimiento de él.

Maison Distinguée asiste al cliente en el proceso de medición según los métodos propuestos.

Cuando el cliente proporciona las medidas, su precisión contribuye a que el vestido le quede bien.

En caso de dificultad en el ajuste, se examina la situación teniendo en cuenta las medidas facilitadas, las instrucciones facilitadas por Maison Distinguée, las características acordadas y el resultado obtenido.

La responsabilidad de un error no puede atribuirse automáticamente al cliente simplemente porque haya proporcionado sus medidas.

Al recibir el pedido, se solicita al cliente que examine el paquete y su contenido y que informe lo antes posible de cualquier anomalía que encuentre, incluyendo la falta de algún artículo, si está dañado o si es incorrecto.

Esta verificación facilita la tramitación de las reclamaciones, pero la ausencia de una reserva inmediata con el transportista no priva al cliente de sus derechos legales frente al vendedor.

Artículo 6 – Obligaciones y responsabilidades de Maison Distinguée

Maison Distinguée se compromete a producir y entregar las creaciones encargadas de acuerdo con las características acordadas contractualmente con el cliente y las disposiciones legales aplicables.

El Vendedor se compromete en particular a:

• Proporcione información clara sobre las creaciones, sus características esenciales y su precio.

• Comunique los plazos de entrega aplicables antes de la firma del contrato.

• Proporcione la información necesaria para tomar las mediciones.

• Asegúrese de realizar el seguimiento del pedido de acuerdo con los términos del soporte ofrecido.

• Proceda con el envío en las condiciones acordadas.

• Tramitar las reclamaciones de conformidad con las garantías legales aplicables.

En caso de surgir alguna dificultad con respecto a un pedido, Maison Distinguée examina la situación basándose en la información disponible y las características de la creación en cuestión.

Cuando el producto entregado presenta una no conformidad, el cliente se beneficia de las soluciones previstas en la normativa aplicable, independientemente del carácter personalizado de la creación.

Maison Distinguée sigue siendo responsable del correcto cumplimiento de sus obligaciones contractuales en las condiciones previstas por la ley, incluso cuando determinadas operaciones de fabricación, pago o entrega se realicen con la intervención de proveedores de servicios.

Artículo 7 – Características de las creaciones y productos personalizados

7.1. Características de las creaciones

Las características esenciales de las creaciones que ofrece Maison Distinguée se presentan en las fichas de producto o se definen en los intercambios y documentos contractuales validados en el marco de un pedido personalizado.

Estos pueden incluir, en particular:

• La modelo y su silueta.

• Materiales y colores.

• Las mangas, el cuello y los detalles del corte.

• Bordados, encajes y adornos.

• El largo del vestido y la cola.

• Los accesorios y personalizaciones previstos.

• Las medidas individuales necesarias para confeccionar la prenda.

• El precio y los servicios incluidos.

7.2. Modelos del catálogo

Los modelos presentados en el catálogo son creaciones de referencia que se ofrecen por encargo.

Cuando se encarga un vestido, este se confecciona según las medidas individuales tomadas a la clienta, de acuerdo con el funcionamiento del servicio de confección a medida que ofrece Maison Distinguée.

Elegir un modelo del catálogo no significa necesariamente comprar un artículo que ya esté fabricado y disponible en stock.

7.3. Creaciones totalmente personalizadas

En el contexto de una creación personalizada, las características del proyecto se definen con el cliente antes de la validación final del pedido.

Los elementos aprobados contractualmente sirven de referencia para la confección del vestido.

Cualquier modificación significativa que se solicite después de la aprobación del proyecto puede requerir un nuevo estudio de viabilidad, así como un ajuste de precio o plazos, sujeto al acuerdo de las partes.

7.4. Fotografías, bocetos y renderizado final

Las fotografías, los vídeos, los bocetos y demás elementos visuales tienen como objetivo mostrar las creaciones e ilustrar su aspecto.

Algunas diferencias en la percepción pueden deberse a la iluminación, la configuración de la pantalla, el movimiento de los materiales o la reproducción fotográfica.

También pueden existir ligeras variaciones inherentes a la fabricación individualizada, siempre que no alteren las características esenciales acordadas y no constituyan una falta de conformidad.

Estas variaciones no justifican una diferencia sustancial en el material, el color, el corte o el acabado en comparación con las características acordadas contractualmente.

7.5. Ajuste y mediciones

La confección de un vestido a medida se basa en las medidas recogidas durante el proceso de sastrería.

Maison Distinguée proporciona la información necesaria para su transmisión.

Cuando se informa de una dificultad de ajuste tras la recepción, se examina su origen teniendo en cuenta las mediciones validadas, la información proporcionada, la fabricación realizada y las obligaciones respectivas de las partes.

Los derechos del cliente en virtud de las garantías legales siguen siendo aplicables.

Artículo 8 – Derecho de desistimiento y creaciones personalizadas

8.1. Principio aplicable a las creaciones a medida

De conformidad con el artículo L.221-28, 3° del Código de Consumo, el derecho legal de desistimiento no puede ejercerse en los contratos relativos al suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Maison Distinguée ofrece vestidos de novia hechos a medida según las medidas individuales y, en su caso, las características específicas definidas con la clienta.

Cuando un vestido se confecciona según las especificaciones individuales del cliente o es objeto de una personalización que cumple las condiciones previstas por la ley, se aplica esta excepción al derecho de desistimiento.

Esta norma puede aplicarse tanto a una creación completamente original como a un modelo del catálogo, siempre que el artículo pedido cumpla con los criterios legales de personalización.

La mera presentación comercial de un artículo como "hecho a medida" no es, por sí sola, suficiente para excluir el derecho de desistimiento.

8.2. Información antes de realizar el pedido

Cuando un pedido se encuentra dentro de esta excepción, se informa al cliente, antes de la validación, de la ausencia de un derecho legal de desistimiento.

Se le recomienda que revise cuidadosamente las especificaciones acordadas, la información necesaria para la producción y las condiciones aplicables a su pedido.

8.3. Artículos no cubiertos por la excepción

Cuando un artículo vendido a distancia no cumple las condiciones legales que permiten excluir el derecho de desistimiento y no se encuentra dentro de ninguna otra excepción prevista por la ley, el cliente se beneficia del derecho de desistimiento aplicable, en particular del plazo legal de catorce días en las condiciones previstas en el Código de Consumo.

8.4. Garantías legales y defectos de conformidad

La ausencia de un derecho de desistimiento para una creación personalizada no priva al cliente de las garantías legales aplicables.

En caso de no conformidad, defecto que afecte a las características acordadas contractualmente o cualquier otra situación cubierta por garantías legales, el cliente conserva los derechos y recursos previstos en la normativa.

Los procedimientos para presentar reclamaciones y hacer valer las garantías legales se especifican en las disposiciones pertinentes de estas Condiciones Generales.